龍華府酒店：好員工煉成記

　　龍華府酒店作為陜北礦業(yè)龍華公司的子公司，始終秉承“造福員工”的企業(yè)使命，花力氣、下狠心，為員工的成長鋪路搭橋。

學(xué)習(xí)力是“訓(xùn)”出來的

　　“培訓(xùn)是員工最大的福利。”自龍華府酒店成立以來，酒店堅(jiān)持走出去看標(biāo)桿學(xué)典型，請進(jìn)來辦講座開軍訓(xùn)，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。

　　龍華府酒店先后多次請來中成偉業(yè)、華博教育、晟道集團(tuán)的講師，為全體員工進(jìn)行特訓(xùn)，通過一個(gè)個(gè)精心設(shè)計(jì)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，不同項(xiàng)目的挑戰(zhàn)，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊(duì)、融入團(tuán)隊(duì)、激發(fā)自己的潛能。

　　客房服務(wù)員賀俊香說：“我不識字，可聽老師講課后還能把黃埔的三大目標(biāo)四大鐵律背出來，真是不可思議。”

　　在龍華府酒店經(jīng)歷了一次軍訓(xùn)后，自小輟學(xué)外出打工客房部員工薛小林感言：“小時(shí)候家里窮，沒上過學(xué)看到別人跑操特別愛，這回才體驗(yàn)了上學(xué)才能有的待遇”。

專業(yè)度是“學(xué)”出來的

　　近年來，龍華府酒店每年都組織員工去全國最優(yōu)秀的酒店考察學(xué)習(xí)，對照標(biāo)桿鍛長板、補(bǔ)短板、定措施，推廣先進(jìn)管理方法，提升服務(wù)專業(yè)度。

　　客房部經(jīng)理魏麗琴在學(xué)習(xí)心得分享會上感嘆：“看到五星級酒店的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之后，才感覺自身服務(wù)能力不足，一定要從軟件方面入手，不斷提升員工服務(wù)的專業(yè)度。”

　　據(jù)悉，龍華府酒店不僅致力于打造“有紀(jì)律、有文化、有專業(yè)、有標(biāo)準(zhǔn)、有執(zhí)行力、有戰(zhàn)斗力”的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更專注于提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的快速成長，不斷提升員工崗位技能。

工作力是“爭”出來的

　　激烈的市場競爭和崗位競爭，“躺平”永遠(yuǎn)沒有希望。龍華府酒店在年初制定的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)后，各部門各自認(rèn)領(lǐng)，多勞多得，員工從原來的“躺平”思想變成了拼專業(yè)、拼服務(wù)。

　　對于近期酒店開展的宴會營銷活動(dòng)，客房部工作人員王巧梅信心滿滿：“去年我預(yù)訂了35單宴會，成為銷售冠軍后，還獲得了酒店特別獎(jiǎng)勵(lì)，今年我要爭取到更多訂單。”

　　通過一次次實(shí)戰(zhàn)營銷大比拼，很多員工逐漸成了實(shí)力派銷售人員，專業(yè)的業(yè)務(wù)能力不斷提高，在受到顧客認(rèn)可的同時(shí)，個(gè)人收入也在穩(wěn)步提高。

　　正是龍華府酒店將員工看作公司最重要的資本，助力員工成長，把員工培養(yǎng)成專業(yè)選手，讓更專業(yè)的人做專業(yè)的事，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。(王科)