潞安集團員工文明用語

文明用語是尊重他人、關心他人、禮貌待人的專用語，也是中國五千年文明古國的特征體現。文明用語分職業文明用語和日常文明用語兩類。職業文明用語，指各行業從業人員，根據行業特點和要求，在服務和交往過程中使用的文明語言。如，煤礦有井下員工文明用語，地面服務單位文明用語，機關科室人員文明用語，醫務人員文明用語等。文明用語的運用不僅反映一個人的語言修養、文化程度、思想品德等，而其體現了整個礦區的文化底蘊和文明程度，是打造集約高效、綠色新型、安全和諧礦區的“窗口”指標。為起到拋磚引玉的作用，將如下“員工日常用語、接待來客用語、接聽電話用語、安全囑咐用語”四個方面、79條文明用語作為推行參照語。

一、員工日常用語

問候語

1、你好!

2、早上好!

3、很忙吧?

4、辛苦啦!

接洽語

5、歡迎光臨;

6、請!

7、請坐!

8、我能幫您做什么嗎?

辭別語

9、再見!

10、歡迎再來!

11、請您放心!

12、打擾您啦!

致答語

13、謝謝!非常感謝!

14、沒關系。

15、請別介意。

16、很樂意為您服務。

致歉語

17、對不起。

18、請原諒。

19、非常抱歉。

祈使語

20、請問……

21、請指教!

22、勞駕。

23、請讓一下。

24、請幫個忙。

拜托語

25、麻煩您了，可以幫我…….嗎?

26、實在對不起，可以拜托您…….嗎?

拒絕語

27、很遺憾，…..很(實在、非常)難辦。

28、很有道理，但是……

29、如您所說，但是……

贊美語

30、對，是的。

31、好很好。

32、太好了，太棒了。

33、你真行!

34、干的不錯!

祝福語

35、祝您萬事如意

36、祝您成功

37、晚安!

38、一路平安!

二、接待來客用語

39、您好，請進。

40、您請坐。

41、請問您是……?

42、您有什么事情需要我們辦理嗎?

43、您要反映什么情況?

44、您反映的情況，我們一定盡快調查，給您答復。

45、歡迎對我們的工作提出寶貴意見和建議。

46、十分感謝您提出的寶貴意見。

47、不要客氣，這是我們應該做的。

48、再見，歡迎再來。

三、接聽電話用語

49、你好，這里是**,請問您找誰?

50、***同志不在，請您稍等再來電話好嗎?

51、***同志不在，我可以替您轉達嗎?

52、請問，您有什么事?

53、不客氣，這是我們應該向您解釋清楚的。

54、您打錯了，我是**科(隊)，……沒關系。

55、對不起，這類業務應由**科(隊)辦理，請您向他們咨詢，他們的號碼是……

56、對不起，這個情況我們不了解，請留下您的聯系方式，我們調查清楚后及時給您答復。

57、對不起，這個情況我們暫時還不能下結論，請留下您的聯系方式，我們調查清楚及時給您答復。

58、謝謝(不要客氣)，再見。

四、安全囑咐用語

59、請注意安全。

60、請遵章作業。

61、請按崗標作業。

62、請按作業規程規定作業。

63、注意系好安全帽。

64、請使用合格工具。

65、請注意站立位置。

66、請不要違章操作。

67、注意搞好互保聯保。

68、請保護好通風設施。

69、請愛護安全設施。

70、請愛護消防設施。

71、遵章是福、違章是禍。

72、請先檢查作業環境，排出隱患，再作業。

73、請不要帶點檢修設備。

74、操作時一定要集中精力。

75、請做好安全監護工作。

76、請不要在禁區作業。

77、請走人行橫道。

78、請減速慢行。

79、您將進入作業崗位，有什么比安全更重要?