隨著國有企業在市場經濟大潮改革中的不斷深入、經濟結構的不斷調整、發展方式的不斷轉變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會逐漸凸顯。個別企業甚至面臨勞動關系緊張、職工收入分配不均、勞動環境差、職業病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或得到有效疏導，就會產生敏感話題或爆發危機事件，導致網民在網站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對企業生產經營和聲譽帶來很大影響，給企業造成不可估量的經濟損失。

如何積極應對網絡輿情、引導輿論，為企業發展創造一個良好的輿論環境，是國有企業當下面臨的一個既棘手又迫在眉睫的重要問題。雁崖煤業公司高度重視網絡輿情管理工作，不斷創新工作機制，全力推進網絡輿情管理建設。面對不斷發展的互聯網，創新現代社會治理手段、強化網絡輿情管理，提高應對能力應重點做好以下幾點。

一、強化網絡輿情管理工作體系

要建立上下一致、內外協作的配合機制，切實形成整體聯動的工作格局。制定有關網絡輿情管理的規范性文件和政策，建立輿情監測制度，打造專門網絡人才隊伍，切實了解和掌握網絡輿情，對監測中發現的不穩定因素展開風險分析，并做出預測報告。要充分利用廣播、電視、網絡、報紙等各種傳統媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體，實現網絡輿情預警“一張網”全覆蓋，保障數據收集的及時性、準確性和有效性。要加快推進網絡輿情應對協調聯動機制。積極探索形成信息通報機制、聯席會議機制、突發輿情直報機制，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的網上輿情應對工作格局。主動提升、加強輿情平臺建設。為適應網絡輿情應對工作的實際需要，要統籌安排，集中更新設備，實現功能升級，積極推動建立全天候網絡輿情監測系統。

二、加強認識,切實提高對網絡與情的控制能力

做到時刻關注,心中有數,認真分析,及時反饋。這就要求我們要時刻掌握企業方針政策,知曉上級部門和本公司的實際情況,知道自己工作的重要性和迫切性,在關注網絡的同時知道什么是關注重點,在平時的工作中要多利用網絡這個虛擬空間了解社情民意,分析其發生的原因,用一顆友善的心進行平等交流和溝通,在討論中凝聚人心,促使網絡輿情工作更好的開展。

三、正確引導,抓好網絡與情工作的主動權

我們企業所容易出現的網絡輿情問題不外乎那么幾點,一是企業改革過程中的熱點、敏感話題;二是人事分配方面存在的操作不當問題;三是職工群眾對管理人員和管理制度存在的認識上的不足;四是在分配職工福利待遇問題上存在的漏洞等。這些都是我們關注的重點,對于發現的這些話題我們要調查了解實情,通過跟帖引導、參與討論等方式,及時告知真相,充分做好網絡輿情的穩控工作。

四、改變自己的認識觀念,樹立良好的網絡輿情信息理念

網絡是一把“雙刃劍”,有他有利的一面也有他不利的一面,根據工作需要,要建立長久有效的網絡輿情上報制度,網絡輿情管理制度等,嚴格把關,切實提高網絡信息質量?，F在每天有大量信息充斥著網絡系統,而網絡本身沒有辨別信息的功能,所以我們工作人員一旦發現就對信息來源和內容做一個詳細的記錄登記,分類甄別,知道自己該用什么樣的措辭去跟帖。

五、強化隊伍,建立一支網絡輿情骨干隊伍

網絡輿情工作應該作為公司一項重要工作,引起公司黨政的足夠重視,配備相應的硬件設施和人員隊伍,只有建立一支精干的網絡骨干隊伍,才能有效應對網絡輿情工作。雁崖煤業公司已建立了一支專職管理人員、聯絡員員和網評員等組成的網絡輿情骨干隊伍。能學會對工作日日有成效,月月有思路,對自己所從事的網絡輿情工作能及時的提出合理化建議,為領導制定決策和制度提供可供參考的保障。在日常要時刻培養和鍛煉他們的寫作水平,掌握有力證據,提出具有說服力的觀點和數據，及時澄清事實真相,減小乃至消除負面影響帶來的不利結果。

六、構建網絡輿情應對處置機制體系

根據輿情處置工作流程，網絡輿情應對處置機制主要包括七大方面：一是建立輿情信息反饋機制，針對民眾所關心的問題，充分把握“時度效”，予以權威回應。二是健全輿情引導機制，暢通輿情表達渠道，打造不同層面、不同影響的發聲陣地，建立權威信息發布制度，有效引導輿情。三是建立突發輿情快速決策機制，結合實際，根據突發事件的性質、類型、規模，科學設計應急處置工作預案，設定及時啟動相關預案的條件，抓住處置最佳時機，建立職責明確、組織有力、運行靈活、統一高效的應急處置指揮機制，實現突發事件靠前指揮、果斷決策、第一時間處置，即迅捷、依法、適度、高效處置。四是建立和規范媒體接待工作機制，制定接待方案，規范接待人員、接待方式、接待流程等，同時完善新聞發言人制度。五是建立評論工作機制，通過傳統媒體、新興媒體，立體正面發聲，澄清事實，借力第三方等進行評論引導。六是建立管控機制，針對有害信息，采取果斷措施，進行有效調控。七是健全分類處置機制。針對網絡輿情多發頻發，分清輕重緩急、分類有效處置。根據發布載體、傳播速度、網評數量、輿論反響等指標，將輿情信息分為不同等級，制定標準清晰、流程規范、授權到位的差異化處置方案。

網絡輿情隨著時代發展、企業改革而變化，在新媒體時代，媒體事件無小事。煤炭企業作為國有企業的重要部門,肩負著改革發展的歷史任務。網絡輿情對于國有煤炭企業的口碑和社會形象有著不容忽視的影響。如何提高輿情應對與輿論引導能力成為當前煤炭企業的一個迫切需要解決的課題。