檸條塔礦業(yè)公司：“三舉措”把村企矛盾化解在一線

　　“我家的水井?dāng)嗨?rdquo;“我家魚(yú)塘漏水了”“我家的羊圈裂縫補(bǔ)償問(wèn)題什么時(shí)候能解決”……以往，在檸條塔礦業(yè)公司生態(tài)環(huán)保后勤中心，因煤炭開(kāi)采引起的周邊村民來(lái)訪不斷，村企矛盾成為了制約企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“絆腳石”。

　　如何把矛盾化解在第一線，避免村企矛盾擴(kuò)大升級(jí)，提升村民對(duì)村企協(xié)調(diào)的滿意度，該公司以高效創(chuàng)新協(xié)調(diào)為抓手，持續(xù)深入實(shí)施三項(xiàng)舉措，形成了村企和諧的良好格局，構(gòu)建出村企和諧一家親的祥和氛圍。

　　雷厲風(fēng)行，不讓問(wèn)題等靠

　　“辦法是想出來(lái)的，不是等出來(lái)的”。這是該公司生態(tài)環(huán)保后勤中心分管協(xié)調(diào)的副經(jīng)理經(jīng)常給下屬們講的一句話，面對(duì)群眾的問(wèn)題，他們一貫雷厲風(fēng)行，從不拖沓。

　　在南翼某工作面開(kāi)采過(guò)程中導(dǎo)致地表水位下降和水源斷流，人蓄飲水和村民生活用水嚴(yán)重短缺。在接到村民反映后，該公司生態(tài)環(huán)保后勤中心立刻安排業(yè)務(wù)人員頂著似火驕陽(yáng)連續(xù)走訪調(diào)研，并緊急匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，用最短的時(shí)間搭建水池并從井下搭建引水管路，解決了村里人蓄飲水和生活用水問(wèn)題。

　　用情感人，不讓服務(wù)降溫

　　人非草木，孰能無(wú)情。地企協(xié)調(diào)面對(duì)的是村莊群眾，地企關(guān)系涉及群眾的利益，所以尊重群眾、關(guān)心群眾、理解群眾就顯得尤為重要。該公司堅(jiān)持以服務(wù)群眾的態(tài)度去做工作，在與群眾的接觸中，像拉家常一樣潛移默化地把政策講出來(lái)，多站在群眾的角度去溝通，使他們能逐漸理解和接受，這樣既達(dá)到了協(xié)調(diào)的目的，同時(shí)也避免了一些不必要矛盾的產(chǎn)生。

　　有一次，三位村民面帶愁容來(lái)到該公司生態(tài)環(huán)保后勤中心，他們看上去都是七八十歲高齡，原來(lái)他們的住房因采空區(qū)塌陷影響成為危房，長(zhǎng)期在外租房居住，相關(guān)補(bǔ)償也因種種原因至今未能落實(shí)，所以專(zhuān)門(mén)來(lái)求助解決。業(yè)務(wù)員了解到情況后，隨即查閱舊資料核實(shí)原因，考慮到老人年事已高，他們組織村干部和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)入戶(hù)座談，通過(guò)多次上門(mén)溝通，耐心講解相關(guān)補(bǔ)償政策，最終取得了村民對(duì)企業(yè)依法依規(guī)辦事的理解，接受了補(bǔ)償方案，讓這件拖了四年之久的陳年舊事得以解決。

　　超前謀劃，不讓工作亂陣

　　在企地協(xié)調(diào)工作中，引發(fā)矛盾最多的是采空區(qū)土地塌陷、地表附著物補(bǔ)償問(wèn)題，也是群眾最敏感的話題。在具體工作中，該公司超前謀劃、提早安排，尤其是針對(duì)塌陷區(qū)存在墳?zāi)箯R宇這些老百姓很有講究的附著物，不能等工作面推采到或者快要推采到的時(shí)候才開(kāi)始協(xié)調(diào)溝通。

　　在南翼工作面地表附著物補(bǔ)償協(xié)調(diào)工作中，接到公司生產(chǎn)計(jì)劃地表調(diào)查報(bào)告后，業(yè)務(wù)人員第一時(shí)間下訪排查，深入農(nóng)戶(hù)，主動(dòng)送政策上門(mén)，積極給村民宣傳政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到嘴勤、腿勤，通過(guò)行之有效的宣傳思路，將一些復(fù)雜、生硬的工作程序變得新穎，消除了村民的抵觸情緒，順利協(xié)調(diào)并制定補(bǔ)償或搬遷方案，使得一些疑難問(wèn)題不化自解，讓協(xié)調(diào)工作穩(wěn)步推進(jìn)。(檸條塔礦業(yè)公司生態(tài)環(huán)保后勤中心 高曉明)