第一章 總則

　　第一條 出現煤質事故，會給客戶造成不同程度的損失，造成新疆天池能源有限責任公司露天煤礦(以下簡稱將二礦將二礦)市場份額流失和名譽損害，為了更好地服務于客戶，贏得更多市場份額，提升服務質量，特制定本辦法。

　　第二章 處理規定

　　第二條裝車過程中或者車已裝好還沒出礦時出現煤質糾紛，由礦煤質管理領導小組組織有關單位現場調查、分析，與客戶協商解決。

　　第三條 車已出礦，銷售公司、物流公司反饋將二礦出現煤質事故、糾紛處理程序如下： 由調度室負責對接，搞清所反映煤質問題的詳細信息：包括客戶名稱、客戶對煤質的要求、反饋的煤質數據和煤質情況、問題發生的時間和地點、運輸車輛信息、現場調查取證的圖片和視頻、客戶的處理意見(提示、警告、考核、減量、停煤、賠償等)、所反映問題產品的存在狀態等。 根據所反映的煤質問題，礦煤質領導小組首先組織調度室、生產技術科、煤炭加工部、煤質科、機電科進行自查，核查原煤采裝位置，產品裝車時間、地點、位置，裝車質量，當時煤質檢驗數據，運煤車輛車號、所屬公司、司機姓名、進礦時間、重磅時間、出礦時間等。分析每個環節，找出存在的煤質問題，分析原因，追究單位和個人的責任并制定針對性的防范措施。 礦自查如果沒有發現問題，建議派礦技術、生產加工人員和銷售公司、物流公司人員一起去現場進行調查取證，回礦后再進行詳細的追查，找出問題所在，分析原因，嚴肅追究責任單位和個人的責任，制定防范措施嚴格執行，杜絕類似問題的再次發生。 第三章 附則

　　第四條本辦法有將二礦生產技術科負責解釋，自發布之日起執行。