山西焦煤霍州煤電李雅莊礦：洗衣房里“大情懷”

　　近日，在山西焦煤霍州煤電李雅莊礦洗衣房的衣柜頂部，整齊擺放著一排生機(jī)盎然的綠蘿，這新添的一抹“綠”夾雜著一股清新和暖意撲面而來，如同“家”一般讓人頓感親近。然而，這只是一隅，作為職工上下班的必經(jīng)地，如何讓職工時(shí)刻保持好的心情?自8月份該礦洗衣房投用以來，工作人員集思廣益、精心布置，在服務(wù)上做細(xì)做足了“功課”。

　　微笑是無聲的親切問候，是無言的溫馨關(guān)切，更是無形的激勵(lì)支持。作為礦井的服務(wù)部門，洗衣房始終把“一線職工的滿意是最大追求”當(dāng)成服務(wù)宗旨，圍繞微笑服務(wù)下功夫，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象。全體工作人員上班時(shí)統(tǒng)一著裝、配戴“很高興為您服務(wù)”笑臉牌，端莊得體、精神飽滿;工作之余對(duì)儀容儀表進(jìn)行自檢、互檢，熟練服務(wù)用語和技巧，將其慢慢融入日常工作中，并形成常態(tài)。進(jìn)門時(shí)一句“你好”，臨走時(shí)一句“慢走”，讓職工們感受頗深，他們認(rèn)為此舉無形中拉近了彼此的距離，讓人倍感親切，甚至來洗衣房休息片刻或拉拉家常都成了一種期待。

　　三個(gè)多月的時(shí)間里，小小的洗衣房里演繹著一個(gè)又一個(gè)溫馨的小故事。

　　——聽該礦綜采隊(duì)職工侯興杰講，他個(gè)子很高，卻總是因找不到合適的工衣而苦惱，便抱著試一試的態(tài)度來到了洗衣房。通過現(xiàn)場(chǎng)溝通和測(cè)量，洗衣房工作人員將其工衣清洗干凈后進(jìn)行加長，經(jīng)改造后的衣服穿在身上那一刻，讓侯興杰享受到精誠服務(wù)的同時(shí)也能感受到舒適和體貼。

　　——對(duì)掘五隊(duì)職工楊強(qiáng)來說，洗衣房服務(wù)臺(tái)上的黑色匣子讓他記憶尤為深刻：一次下班送工服的時(shí)候，由于疏忽他將定位卡落在了衣服口袋里。此時(shí)的他萬分焦急，因?yàn)闆]了定位卡就不能下井，補(bǔ)辦的話還要耽誤一天班。正懊惱時(shí)，洗衣房工作人員恰巧聯(lián)系到他，得知定位卡已放到職工服務(wù)臺(tái)匣子里，隨時(shí)可取。黑色匣子上貼著大大的愛心標(biāo)志，上方溫馨提示“遺失物品找尋點(diǎn)”。楊強(qiáng)打開匣子，如同開啟了一個(gè)“百寶箱”，里面有定位卡、技能證、鑰匙等各類貴重物品，當(dāng)拿到自己的定位卡時(shí)他感動(dòng)萬分，洗衣房的暖心之舉也瞬間暖到了他的心窩。

　　——還有楊強(qiáng)的隊(duì)友田志剛，為了方便攜帶，便將現(xiàn)金、銀行卡、身份證件都包在塑料袋中裝入了工衣口袋，被工作人員洗衣整理時(shí)發(fā)現(xiàn)，大家分開行動(dòng)、多方打聽，最終成功聯(lián)系到失主，并及時(shí)歸還了物品……

　　基于此，洗衣房工作人員還將洗好的工服采用上衣在外、打包成一體的方式進(jìn)行整理收納，徹底避免了拿錯(cuò)、掉落的情況發(fā)生，且每服一碼和一個(gè)愛心便簽貼，上面標(biāo)注一句手寫的祝福語。同時(shí)，洗衣房梳理各崗位作業(yè)流程，優(yōu)化了洗衣操作六步驟和工服送發(fā)十步驟，將新標(biāo)準(zhǔn)流程融入制度制作成牌板上墻，還新增設(shè)備維護(hù)責(zé)任卡，明確了責(zé)任人、維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)周期。各崗位嚴(yán)格按規(guī)程操作，讓標(biāo)準(zhǔn)操作成為習(xí)慣。

　　與此同時(shí)，洗衣房充分調(diào)動(dòng)全體員工收舊復(fù)用的主動(dòng)性和積極性。截至目前，已利用舊衣件為職工加長工服1套，絨衣改馬甲30余套，改造工服口袋100余套，翻新枕頭枕套200余套，制作鞋墊800余對(duì)、坐墊50余套，且全部發(fā)放給職工。

　　在洗衣房的感謝信欄里，每一封感謝信的背后都有一顆被溫暖的心。“一心一意為職工，暖心服務(wù)保安全”不僅是職工對(duì)她們的肯定，也是她們工作的真實(shí)寫照。

　　李雅莊礦洗衣房全體工作人員想職工之所想，認(rèn)真對(duì)待職工提出的每一項(xiàng)建議，從細(xì)節(jié)入手，把關(guān)愛送到職工心坎上。因?yàn)樗齻冎溃挥凶屄毠じ惺艿郊业臏厍椋拍芨玫丶ぐl(fā)職工動(dòng)力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(劉立強(qiáng))